FAQ - Questions fréquentes
Une question ? Retrouve ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Besoin d'aide ? Écris-nous à contact@slimwalletparis.com.
Commande & Livraison
1. Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est préparée sous 24 à 48h. La livraison prend ensuite entre 6 et 8 jours ouvrés. Tu reçois un numéro de suivi dès l'expédition pour suivre ton colis en temps réel.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes. Aucun frais caché au moment du paiement.
3. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux aussi suivre ta commande depuis la page « Suivre ma commande » en haut du site.
4. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons en France et partout en Europe. Si ton pays n'apparaît pas au moment du paiement, contacte-nous et on regarde ensemble.
5. J'ai commandé plusieurs articles, arriveront-ils ensemble ?
En général oui. Il peut arriver que des articles soient expédiés séparément pour aller plus vite : tu recevras alors plusieurs suivis, sans frais supplémentaires.
6. Je n'ai pas encore reçu ma commande, est-ce normal ?
Si le délai annoncé n'est pas dépassé, pas d'inquiétude : suis ton colis avec ton numéro de suivi. Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, écris-nous et on ouvre une enquête auprès du transporteur.
7. Y a-t-il des frais de douane ?
Non. Pour les livraisons en France et en Europe, aucun frais de douane n'est à prévoir. Le prix affiché au paiement est le prix final, tout compris.
Paiement
8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
9. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, à 100 %. Toutes les transactions passent par un système de cryptage SSL. Nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.
10. Comment utiliser un code promo ?
Saisis ton code dans la case prévue à l'étape du panier ou du paiement, puis valide. La réduction s'applique automatiquement au total.
Retours & Remboursements
11. Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner ton portefeuille s'il ne te convient pas, dans son état d'origine. Écris-nous et on te guide sur la marche à suivre.
12. Comment se passe le remboursement ?
Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine.
13. J'ai reçu un produit défectueux ou endommagé, que faire ?
On en est désolés. Envoie-nous une photo à contact@slimwalletparis.com sous 48h après réception, et on te renvoie un produit neuf ou on te rembourse, sans frais.
14. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contacte-nous le plus vite possible après ta commande. Tant qu'elle n'est pas expédiée, on peut la modifier ou l'annuler. Une fois partie, il faudra passer par un retour.
15. J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison.
Écris-nous immédiatement à contact@slimwalletparis.com. Si la commande n'est pas encore partie, on corrige l'adresse. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Le produit
16. Le portefeuille protège-t-il vraiment contre le piratage RFID ?
Oui. Sa structure en aluminium bloque les ondes RFID/NFC et empêche la lecture à distance de tes cartes bancaires sans contact.
17. Combien de cartes puis-je y mettre ?
Le Slim Wallet contient jusqu'à 11 cartes, plus des billets et de la monnaie, tout en restant ultra-compact.
18. Quels matériaux et comment l'entretenir ?
Il est en aluminium ultra-résistant avec finition carbone. Un simple coup de chiffon doux suffit pour le nettoyer. Évite de l'immerger dans l'eau.
19. Le portefeuille est-il garanti ?
Oui, il est couvert par notre garantie satisfait ou remboursé 30 jours, en plus d'une garantie contre les défauts de fabrication.
Nous contacter
20. Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@slimwalletparis.com. On répond généralement sous 24h, du lundi au vendredi.
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.